Musubi環境構築ドキュメント公式LINE活用ガイド（プレミアムプラン店舗さま向け）
プレミアムプランでは、公式LINEアカウントの開設から日々の運用の仕組みまで、Musubi が一式ご用意します。このガイドは「店舗さまが何をできるか・どう使うと効果が出るか」に絞ってご説明するものです。導入作業そのものの技術的な手順（Musubi 側の代行作業）は別の文書で管理していますので、本ガイドでは触れません。
対象読者: プレミアムプランをご契約いただいた店舗オーナー様・スタッフ様（説明を行う Musubi 運営スタッフも参照可）。
1. プレミアムで手に入るもの
プレミアムプランでは、次の一式が含まれます。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 公式LINEアカウント一式 | 開設〜基本設定（あいさつメッセージ・応答設定）まで Musubi が代行 |
| LINE自動予約 | お客様がLINEで送るだけで予約が自動確定・自動返信（4章で詳しく説明） |
| リッチメニュー | トーク画面下部の3ボタンメニューをMusubiがデザイン・設定（6章） |
| 友だち追加QR／店頭POP | 印刷してすぐ使えるデータをMusubiが作成・納品 |
これらの開設・設定はすべて Musubi が代行するため、導入時にオーナー様にお願いすることは次の2点だけです。
- アカウント開設に必要な店舗の基本情報の共有（店名・住所・業種など）。認証バッジ付きアカウントをご希望の場合は、本人確認手続きへのご協力をお願いすることがあります（任意・急ぎでなければ後回しでも問題ありません）。
- Musubi への権限共有（開設した LINE 公式アカウントの管理ログイン情報を Musubi と共有いただくこと）。設定作業が完了した後は、このログイン情報はそのまま店舗さまにもお渡しします。アカウントの持ち主は最初から店舗さまです。
アカウント開設・リッチメニュー設定などの詳しい代行手順は、Musubi 運営向けの 公式LINE導入代行手順.md で管理しています。
2. 導入直後にやること（初週チェックリスト）
アカウントの設定が整ったら、最初の1週間で次を済ませておくと、友だち追加の初速がつきやすくなります。
[ ] 店頭にQR・POPを設置した（レジ横・卓上スタンドなど、お客様の目に留まる位置）
[ ] 会計時にスタッフから一声かける運用を始めた
[ ] Googleビジネスプロフィールのウェブサイト欄・SNS欄にLINEのリンクを掲載した
[ ] Instagramプロフィールのリンクにも公式LINEを追加した
[ ] スタッフ全員に「公式LINEとは何か」「なぜ勧めるのか」を説明した会計時の一声（文例）
- 「よろしければ公式LINEのお友だち登録もお願いします。次回のご予約がLINEからすぐできます」
- 「公式LINEにご登録いただくと、季節のメニューやお得な情報をお届けしています」
一声かけるタイミングは、会計時（レジ前でQRを見せられる）が最も反応がよい傾向があります。慣れてきたら、来店直後の案内など別のタイミングも試してみてください。
3. 友だちを増やす
友だち数はLINE運用の土台です。以下の施策を組み合わせて増やしていきます。
- 会計時の案内（2章の一声＋QR提示）
- ショップカード（LINE公式アカウント管理画面の来店スタンプ機能。来店のたびにスタンプが貯まる仕組みは、友だち追加の動機づけになります）
- 初回特典（クーポン）: manager.line.biz 左メニューの「クーポン」から新規作成できます。「友だち追加で次回○○円引き」等の特典を設定し、あいさつメッセージやリッチメニューから受け取れるようにしておくと追加率が上がります。
- レシート・SNS導線: レシートにQRを印字する、InstagramやXの投稿・プロフィールから誘導する、といった導線も継続的に効果があります。
目標設定の考え方
「月に何人増やす」という数値を最初から断定するより、来店されたお客様のうち何割が友だち追加してくれたかという割合で振り返るのがおすすめです。7章でご紹介する月次レポートの訪問数・予約数と、LINE公式アカウント管理画面の友だち数の推移（インサイト）を毎月見比べることで、店舗さまごとの実感に合った目安が見えてきます。目標の具体的な数値は、店舗さまの客数・業態によって大きく異なるため、気になる場合はMusubiにご相談ください。
4. 日々の運用
チャット（お客様からの予約・問い合わせ）
お客様から公式LINEにメッセージが届いたら、通常のトークと同じようにスタッフのスマホの LINE Official Account Manager アプリから直接返信できます。予約に関する問い合わせも、普段の接客の延長で対応いただいて問題ありません。
LINE自動予約が動く仕組み
LINE自動予約を接続している場合、お客様がサイトの予約ページから日時・人数などを選んで送信すると、空き状況の確認から予約確定・自動返信までがシステム側で完結します。店舗さまが何か操作する必要はありません。
- 予約が入ると、Musubi admin の予約一覧、または通知（メール・LINE）で確認できます。
- 二重予約・満席時のお断りも自動で処理されます。
- 通常の雑談・問い合わせメッセージ（予約コードを含まないメッセージ）は自動処理の対象外で、これまでどおりチャットで直接やり取りいただけます。
LINE自動予約と、確定を店舗さまの返信で行う「LINEかんたん予約」との違いは ネット予約システムマニュアル.md の6章で詳しく比較しています。
店舗の公式LINE ≠ Musubiの運営LINE
ときどき混同されるのですが、店舗さまの公式LINE（お客様とやり取りするアカウント）と、Musubi運営が案件の進捗確認に使っている社内連絡用のLINEアカウントは、まったく別のアカウントです。
[お客様] ──友だち追加・チャット・予約──▶ [店舗の公式LINE] ← 店舗さまが管理・運用
[Musubi運営スタッフ] ──社内の進捗通知のみ──▶ [Musubiの運営LINE] ← 店舗さまとは無関係店舗さまの公式LINEの友だち数や配信数は、Musubi運営側の連絡用アカウントとは完全に独立しています。5章の無料配信枠なども、店舗さまの公式LINEアカウント単体でカウントされるものです。
5. 月1回の配信のすすめ
友だちが増えてきたら、月1回を目安に配信メッセージを送ると、来店のきっかけを作れます。送りすぎるとブロックの原因になるため、頻度は控えめが基本です。
配信の型（3つ）
- 季節メニュー告知型 — 新メニュー・季節限定商品の紹介
- イベント・限定型 — 特別営業日、貸切イベント、数量限定企画の告知
- クーポン配信型 — 3章で作成したクーポンを配信し、来店を後押し
文例（3本）
季節メニュー告知
【季節限定】○○が新しく入りました。旬の時期だけの味わいです。ご予約はこちらのトークからどうぞ。
イベント・限定
○月○日、○○イベントを開催します。数に限りがございますので、お早めにご予約ください。
クーポン配信
日頃のご利用ありがとうございます。今月のご来店で使えるクーポンをお届けします。ぜひご活用ください。
配信頻度の注意（無料枠について）
LINE公式アカウントには、無料の「コミュニケーションプラン」で月200通まで無料という基本仕様があります（一斉配信メッセージが対象。1人へ届けば1通としてカウントされ、友だち数が多いほど早く上限に達します）。
計算例: 友だち300人に月2回配信 → 300人 × 2回 = 600通。無料枠(200通)を超えるため、有料プランへの切り替えが必要になります。
友だち数が増えてきて無料枠を超えそうな場合は、配信回数を月1回に絞る、対象を絞って配信する（全員ではなく一部の友だちにのみ送る）などで調整できます。有料プランへの切り替えを検討したい場合は、Musubiまでご相談ください。
6. リッチメニューの構成
トーク画面下部に常時表示されるリッチメニューは、標準で次の3ボタン構成になっています。
| ボタン | 内容 |
|---|---|
| 予約する | 店舗の予約ページに直接遷移 |
| メニューを見る | 公式サイトのメニューページに遷移 |
| 地図・アクセス | Googleマップの店舗ページに遷移 |
デザインは店舗の公式サイトの色味に合わせて Musubi が設定しています。季節メニューの告知に差し替えたい、ボタンの内容を変更したい、といったご要望があれば、月額保守の更新対応の範囲内で承ります。顧客ポータルの「メッセージ」または公式LINEから、差し替えたい内容（画像・遷移先）をお伝えください。
7. 効果の見方
月次レポートとの関係
Musubiから毎月お届けする月次レポートには、サイトの訪問数・予約/問い合わせ件数が含まれています。LINE経由での友だち追加や予約がどれくらい来店・問い合わせにつながっているかは、この訪問数・予約数の推移と、3章でご説明した友だち数の推移を見比べることで把握できます。
LINE公式アカウント管理画面で見られる数字
manager.line.biz の「インサイト」画面から、次のような数字を確認できます。
- 友だち数の推移（増加・ブロックの推移）
- 配信メッセージの開封状況
日々の目安として、月次レポートと合わせて月1回程度チェックする運用がおすすめです。
8. よくある質問
Q. お客様への返信は必ず必要ですか？
A. 予約コードを含む自動予約メッセージはシステムが自動で処理しますが、通常の問い合わせ・雑談メッセージへの返信は店舗さまが行います。すべての問い合わせに返信する必要はありますが、対応スピードは普段の接客の延長で問題ありません。
Q. 営業時間外にメッセージが届いたら？
A. LINE自動予約のメッセージ（予約コード付き）はシステムが24時間自動対応します。通常の問い合わせは、翌営業日の対応で問題ありません。あいさつメッセージや配信で「営業時間外はお日にちをいただく場合があります」と案内しておくと親切です。
Q. お客様にブロックされたらどうなりますか？
A. ブロックしたお客様には配信・チャットが届かなくなりますが、アカウント自体やほかの友だちへの影響はありません。友だち数の推移として管理画面のインサイトで把握できます。
Q. LINE自動予約とLINEかんたん予約の違いは？
A. LINE自動予約はシステムが自動確定・自動返信、LINEかんたん予約は店舗さまがトークで返信して確定する仕組みです。詳しくは ネット予約システムマニュアル.md の6章をご覧ください。
Q. アカウントは誰のものですか？
A. 店舗さまのものです。開設名義も店舗名義で、ログイン情報も店舗さまにお渡しします。Musubiとの契約が終了しても、公式LINEアカウントと友だちはそのまま店舗さまに残ります。
9. 困ったら
リッチメニューの差し替え、配信のご相談、LINE自動予約の動作が気になる、など何かあれば、顧客ポータルの「メッセージ」または店舗の公式LINEから、いつでもMusubiまでご連絡ください。
💬 社内ドキュメント（環境構築の証跡・手順）。Musubi / local-web-sales プロジェクト。